Rappels patients

7 min

Les rappels patients sont des messages automatiques (SMS ou e-mail) envoyés aux patients qui ont été invités et qui n'ont pas encore activé leur compte Okeiro. Le programme de rappels se déclenche automatiquement et s'échelonne sur 30 jours.

Fonctionnement du programme de rappels

Lorsqu'un patient passe au statut À inviter, le système planifie automatiquement une série de 5 rappels :

Rappels	Délai après invitation
Rappel 1	Jour 2
Rappel 2	Jour 5
Rappel 3	Jour 10
Rappel 4	Jour 21
Rappel 5	Jour 30

Chaque rappel est envoyé via le canal préféré du patient (SMS ou e-mail).

Okeiro ignore un rappel si, à la date d'envoi prévue :

le patient a activé son compte,

Le patient est décédé ou supprimé,

Le patient est passé au statut Non invitable,

Aucun moyen de contact (SMS et e-mail) n'est renseigné.

Les rappels continuent après le consentement tant que le patient n'a pas effectué sa première connexion complète et n'est donc pas passé au statut Actif. Les rappels s'arrêtent dès l'activation du compte.

Gérer les rappels d'un patient

Depuis la fiche patient, cliquez sur .

Cliquez sur Voir les communications.

Vous pouvez inviter manuellement un patient ayant consenti lorsque aucune invitation n'a encore été envoyée. Cette action est distincte des rappels automatiques.

Statuts des rappels

Statut	Signification
En attente	Rappel planifié, pas encore envoyé
Envoyé	Rappel délivré avec succès
Échec	Envoi échoué (nouvelle tentative en cours)
Ignoré	Conditions non réunies à la date d'envoi
Annulé	Rappels arrêtés manuellement

Arrêter les rappels d'un patient

Vous pouvez mettre fin à tous les rappels à venir pour un patient, par exemple si celui-ci en fait la demande ou si sa situation évolue.

Depuis la fiche patient, cliquez sur .

Cliquez sur Voir les communications.

Cliquez sur Arrêter les rappels.

Cliquez sur Désactiver.

Attention :

Cette action est irréversible. Tous les rappels en attente sont définitivement annulés. Il ne sera pas possible de les relancer depuis l'interface.