Support
Pourquoi certains patients sortis du parcours apparaissent-ils encore dans l’export ?
Un patient sorti du parcours pendant une année donnée reste inclus dans la vue et l’export ATIH de cette même année.
Les informations affichées peuvent notamment comprendre :
- La date de fin du parcours.
- Le mode de sortie.
- Les données nécessaires à l’interprétation de la situation du patient pour l’année sélectionnée.
Règles d’affichage selon l’année
Un patient sorti du parcours pendant l’année N :
- Est inclus dans la vue et l’export de l’année N.
- N’est plus inclus dans les données de l’année N+1, sauf s’il est réintégré dans un nouveau parcours.
- N’est pas proratisé automatiquement en fonction de sa date de sortie.
Vérifiez toujours la période sélectionnée et les informations relatives à la sortie du parcours avant d’interpréter les données.
Pourquoi certains champs sont-ils grisés ? Les champs s'activent de manière séquentielle. Complétez le champ précédent pour débloquer le suivant.
Peut-on avoir deux traitements En cours simultanément ? Non. Vous devez d'abord marquer le traitement actuel comme Arrêté avant d'en démarrer un nouveau.
Le refus bloque-t-il toute création de carte ? Non, il bloque uniquement le passage au statut En cours. Vous pouvez toujours créer une carte avec le statut Planifié.
Les rappels se déclenchent-ils automatiquement ? Oui, dès qu'un patient est en statut À inviter, le programme démarre sans action de votre part.
Que se passe-t-il si le patient n'a pas de numéro de téléphone ni d'e-mail ? Le rappel est ignoré automatiquement. Ajoutez les coordonnées du patient pour que les prochains rappels puissent être envoyés.
Peut-on relancer les rappels après les avoir arrêtés ? Non, l'arrêt est définitif depuis l'interface. Contactez le support si vous avez besoin de relancer un programme.
Un rappel peut-il être envoyé après que le patient a activé son compte ? Non. Le système vérifie le statut du patient avant chaque envoi et annule automatiquement les rappels restants à l'activation.