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title: Support
slug: professionnel-de-sante/support
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createdAt: 2026-04-23T14:07:45.521Z
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# Comprendre les exports ATIH et les sorties de parcours

## Pourquoi certains patients sortis du parcours apparaissent-ils encore dans l’export ?

Un patient sorti du parcours pendant une année donnée reste inclus dans la vue et l’export ATIH de cette même année.

Les informations affichées peuvent notamment comprendre :

- La date de fin du parcours.
- Le mode de sortie.
- Les données nécessaires à l’interprétation de la situation du patient pour l’année sélectionnée.

## Règles d’affichage selon l’année

Un patient sorti du parcours pendant l’année **N** :

- Est inclus dans la vue et l’export de l’année **N**.
- N’est plus inclus dans les données de l’année **N+1**, sauf s’il est réintégré dans un nouveau parcours.
- N’est pas proratisé automatiquement en fonction de sa date de sortie.

Vérifiez toujours la période sélectionnée et les informations relatives à la sortie du parcours avant d’interpréter les données.
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# Questions fréquentes dialyse

**Pourquoi certains champs sont-ils grisés ?**
Les champs s'activent de manière séquentielle. Complétez le champ précédent pour débloquer le suivant.

**Peut-on avoir deux traitements En cours simultanément ?**
Non. Vous devez d'abord marquer le traitement actuel comme Arrêté avant d'en démarrer un nouveau.

**Le refus bloque-t-il toute création de carte ?**
Non, il bloque uniquement le passage au statut En cours. Vous pouvez toujours créer une carte avec le statut Planifié.
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# Questions fréquentes rappels

**Les rappels se déclenchent-ils automatiquement ?**
Oui, dès qu'un patient est en statut **À inviter**, le programme démarre sans action de votre part.

**Que se passe-t-il si le patient n'a pas de numéro de téléphone ni d'e-mail ?**
Le rappel est ignoré automatiquement. Ajoutez les coordonnées du patient pour que les prochains rappels puissent être envoyés.

**Peut-on relancer les rappels après les avoir arrêtés ?**
Non, l'arrêt est définitif depuis l'interface. Contactez le support si vous avez besoin de relancer un programme.

**Un rappel peut-il être envoyé après que le patient a activé son compte ?**
Non. Le système vérifie le statut du patient avant chaque envoi et annule automatiquement les rappels restants à l'activation.


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